Cómo tratamos tus datos

Winterfell SpA, RUT 78.435.561-6, es responsable del tratamiento asociado a DeptoLab. Para consultas o solicitudes sobre tus datos escribe a winterfellia@gmail.com.

Podemos tratar datos de contacto, dirección de despacho, información del pedido, interacciones con el sitio, identificadores técnicos y mensajes enviados voluntariamente a nuestros canales o asistentes. Los datos de pago son procesados por Shopify y los proveedores habilitados en su checkout; DeptoLab no recibe el número completo de tu tarjeta.

Usamos los datos necesarios para gestionar compras y despachos, prestar soporte, prevenir abuso, responder solicitudes, mantener el carrito, medir el funcionamiento del sitio y cumplir obligaciones legales. No debes incluir contraseñas, datos de tarjetas ni información sensible en los asistentes.

El sitio utiliza una cookie esencial y HttpOnly para conservar el carrito durante 14 días. Con tu consentimiento, puede usar Meta Pixel, identificadores aleatorios de visitante y sesión, cookies de medición de Meta y parámetros de campaña para medir páginas vistas, productos consultados y pasos del proceso de compra. Shopify Checkout y su integración Facebook & Instagram pueden enviar a Meta los datos necesarios para medir una compra consentida, como productos, monto, moneda e identificadores de atribución. Puedes rechazar la analítica y usar las funciones esenciales de la tienda.

Los mensajes de recomendación de productos y orientación general pueden procesarse mediante proveedores tecnológicos de inteligencia artificial. Para controlar la calidad de la atención, conservamos una transcripción saneada de las conversaciones por un máximo de 30 días y solo la pueden revisar administradores autorizados. Antes de guardarla ocultamos correos, teléfonos, RUT, números de pedido y posibles datos de pago. Las consultas de despacho y solicitudes de reembolso usan formularios estructurados y se validan directamente contra Shopify: sus identificadores no se guardan en este historial ni se envían al modelo de IA. No uses el chat para compartir información personal innecesaria.

Podemos encargar operaciones necesarias a Shopify, Vercel, transportistas, herramientas de medición y proveedores de IA. Estos servicios pueden procesar datos fuera de Chile bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad. Limitamos la información compartida a la necesaria para cada finalidad.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender garantías, cumplir obligaciones contables o legales y resolver controversias. Las transcripciones saneadas del asistente se eliminan automáticamente después de 30 días. Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, aunque ningún sistema conectado a internet elimina por completo el riesgo.

Puedes solicitar información, corrección, eliminación, bloqueo u oposición cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. Para verificar que la solicitud pertenece al titular podremos pedir antecedentes proporcionales, sin solicitar contraseñas ni datos completos de pago.